Retragerea pentru produsele standard din catalog
Consumatorul poate comunica retragerea în termen de 14 zile, fără să ofere un motiv, în condițiile OUG 34/2014. Pentru produse, termenul începe de regulă când consumatorul sau persoana indicată de acesta intră în posesia fizică a bunului.
Alegerea unei grafici, culori și mărimi standard din catalog nu face produsul personalizat doar pentru că imprimarea DTF are loc după comandă.
Cum trimiteți cererea
Folosiți formularul ghidat de mai jos pentru retragere, schimb de mărime sau o problemă de conformitate. Dacă formularul nu este disponibil ori preferați emailul, trimiteți o declarație neechivocă la [email protected], cu numărul comenzii, produsele vizate și datele de contact. Motivul retragerii obișnuite este opțional.
Ridicarea și costul unui retur obișnuit
După înregistrarea cererii, CREATIVO comunică instrucțiunile și programează ridicarea prin curier. Nu trimiteți coletul înainte de confirmarea pașilor. Costul ridicării este 21 lei și este comunicat înainte de programarea curierului.
Pentru retragerea obișnuită, costul ridicării se deduce din suma rambursată, după primirea și evaluarea produsului.
Schimbul aceleiași variante cu altă mărime
Primul schimb solicitat de client privește numai o altă mărime disponibilă a aceluiași design și aceleiași culori. Produsul inițial este ridicat prin fluxul de retur, apoi înlocuitorul este expediat separat după acceptarea cererii.
La livrarea primului colet de înlocuire, clientul achită numai costul de ridicare a returului comunicat anterior, prezentat distinct drept taxă de transport retur. CREATIVO suportă expedierea înlocuitorului. Pentru alt design, altă culoare sau un produs cu alt preț, folosiți retragerea obișnuită și plasați o comandă nouă.
Produs greșit, defect, deteriorat, incomplet sau neconform
Selectați calea de neconformitate și descrieți problema. Fotografiile relevante ajută evaluarea, dar nu sunt o condiție care stinge drepturile. CREATIVO suportă transportul necesar și comunică remediul aplicabil fără a percepe clientului costul ridicării ori al înlocuirii.
Starea produsului și rambursarea
Ambalați produsul corespunzător și păstrați, când este posibil, etichetele și accesoriile. Produsul poate fi probat cât este necesar pentru verificarea naturii și caracteristicilor sale. O manipulare peste această limită poate produce o diminuare justificată individual; lipsa ambalajului sau a unei etichete nu duce automat la refuz.
Rambursarea se face în termenul legal prin aceeași metodă de plată. CREATIVO poate amâna rambursarea până la primirea bunului sau a dovezii expedierii, în limitele legii.
Produse personalizate
Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar — de exemplu cu un nume, text, imagine ori grafică furnizată sau confirmată de client — nu beneficiază de dreptul de retragere în 14 zile, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014. Această excepție este indicată pe pagina produsului și în coș sau la checkout.
Excepția nu se aplică produselor standard și nu limitează drepturile privind conformitatea. Dacă produsul personalizat este greșit, defect, deteriorat sau nu corespunde personalizării comandate, folosiți formularul de mai jos și selectați problema de conformitate.
Formular de retur, schimb de mărime sau reclamație
Formular-model de retragere
Către LOGO WEB SRL, operatorul magazinului CREATIVO: vă informez cu privire la retragerea din contract pentru produsele __________, comandate/primite la data __________, comanda __________. Nume și adresă consumator: __________. Data: __________. Semnătura este necesară numai dacă formularul este transmis pe hârtie.