Când folosiți această procedură
Semnalați un produs greșit, defect, deteriorat, incomplet sau care nu corespunde descrierii, variantei ori celorlalte cerințe contractuale și legale.
Cum depuneți reclamația
Completați formularul de retur/reclamație sau transmiteți numărul comenzii și descrierea problemei la [email protected]. Ne puteți contacta și la 0732 056 756. Fotografiile relevante sunt utile, dar nu sunt o condiție pentru existența drepturilor. Confirmăm sau răspundem în maximum 24 de ore.
Pentru deteriorarea la livrare, o consemnare a curierului ajută când poate fi obținută, însă lipsa ei nu împiedică înregistrarea și analizarea reclamației.
Transport și remedii
Operatorul organizează și plătește transportul necesar pentru un produs greșit, defect, deteriorat, incomplet sau neconform. În condițiile legii, remediul poate fi aducerea în conformitate prin reparare ori înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului. Soluția depinde de situația concretă și nu este redusă de o eventuală personalizare.
Garanții comerciale
O garanție comercială este suplimentară și nu înlocuiește ori reduce drepturile legale privind conformitatea.